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よくある質問

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商品について

商品の中に金額の分かるようなものは入っていますか?

先様へ直接お届けする商品の場合は、お金額の分かるものは同封いたしませんのでご安心ください。

熨斗をつけることはできますか?

可能です。ギフトをご注文の際にご指示ください。

小分けの袋はつけてもらえますか?

可能です。ご注文の際に種類をご指定ください。

(※ご購入数以上の枚数はおつけいたしかねますのでご了承ください。)

注文した内容と違う商品が届きました。どうすればよいですか?

誠にお手数をおかけしますが、当店【0120-79-6508】までご連絡いただけますでしょうか。
なるべく早くご注文の商品を発送させていただきますが、繁盛期等でお時間をいただく事もございますのでご了承ください。間違ってお届けした商品は、よろしければご賞味ください。

発送について

配送日時の指定は可能でしょうか?

可能です。ご注文画面から配送日をご指定ください。

注文確定後に発送先を変更したいのですが可能ですか?

発送前であれば可能です。当店のお問合せメールでご注文時のお名前、お電話番号、ご注文番号等をご入力いただき、発送先を教えてください。

不在の場合はどうなりますか?

ポストに運送会社の不在票が入っているかと思われますので、そちらからお問い合わせください。

会員登録について

注文には会員登録は必要ですか?

必要ございませんが、会員登録を行っていただくと今後いろいろな特典をご使用いただけますので会員登録をお勧めしております。

会員登録は有料ですか?

無料です。

ご注文について

受信確認メールが届かないのですが?

おそらく迷惑メールフォルダか受信拒否設定をされているかと思われます。メールの受信拒否設定の場合は@gomanokura.com から送られてくるメールの受信許可をお願いします。

注文が完了したか確認するにはどうしたらよいですか?

当店から返信メールが届くようになっております。届いていない場合はメールの受信設定の問題、もしくはご注文が完了していない場合がございます。
万が一メールが届かない場合は、メールの受信許可設定後、当店にご連絡ください。

注文確定後に数量の変更やキャンセルは可能ですか?

発送日前日までにご連絡いただけましたら可能です。

お支払いについて

どんな支払方法がありますか?

銀行振り込み、代金引換、クレジットカード決済、代金後払い決済(コンビニエンスストア・郵便局)がございます。

その他

開封したら、どのくらいの期間で使い切らなければなりませんか?

開栓・開封後は保存状態にかかわらず、なるべくお早めにお召し上がりください。

賞味期限が切れた商品は使えますか?

未開栓・未開封であれば、記載された賞味期限の年月日を過ぎてもすぐに食べられなくなるわけではありません。しかし、風味が落ちたり、油の酸化が進んでしまうため、賞味期限を過ぎた後のご使用はおすすめしておりません。

 

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

お客様からお預かりした大切な個人情報を、公共機関(裁判所や警察機関等)からの提出要請があった場合以外、公開または第三者に譲渡することは一切ございません。

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